سياسة الاسترجاع
متى يحق لك استرجاع المبلغ وكيف تتم المعالجة.
نحرص على رضاك التام عن خدماتنا. توضّح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها طلب استرجاع المبلغ وآلية معالجته.
الخدمات الرقمية في المتجر
يحق لك طلب استرجاع كامل المبلغ خلال 48 ساعة من الشراء ما لم يكن العمل قد بدأ فعليًا. بعد بدء التنفيذ، يُحتسب الاسترجاع بما يتناسب مع ما لم يُنجَز من العمل.
الخدمات الشهرية
الاشتراكات الشهرية غير قابلة للاسترجاع بعد بدء الشهر، لأن التخطيط والتنفيذ يبدآن من اليوم الأول. تستطيع إلغاء التجديد قبل انتهاء الشهر الجاري بسبعة أيام فيتوقف الاشتراك بنهايته دون رسوم إضافية.
مشاريع التطوير والتصميم
الدفعة الأولى غير قابلة للاسترجاع بعد بدء العمل، لأنها تغطي وقت الفريق المخصّص للمشروع. إذا رغبت في إيقاف المشروع، تُحتسب قيمة المراحل المنجزة وتُسلَّم لك مخرجاتها ويُرد الفرق إن وُجد.
حالات لا يشملها الاسترجاع
- عدم تحقيق نتائج تسويقية محددة، لاعتمادها على عوامل خارجة عن سيطرتنا.
- تأخر المشروع بسبب عدم تزويدنا بالمواد أو الصلاحيات المطلوبة.
- تغيير العميل لمتطلبات المشروع جذريًا بعد اعتماد النطاق.
- رسوم أطراف ثالثة مثل الاستضافة والدومين والميزانيات الإعلانية.
كيفية طلب الاسترجاع
أرسل طلبك عبر البريد الإلكتروني الموضّح في صفحة التواصل موضحًا رقم الطلب وسبب الاسترجاع. نراجع الطلب خلال ثلاثة أيام عمل ونبلغك بالقرار كتابيًا.
مدة استرداد المبلغ
عند الموافقة، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك أو بوابة الدفع.